1. Hem
  2. Hemresegaranti
  3. Villkor

Sunwebs villkor för hemresegarantin

Under det senaste COVID-19-utbrottet avbokades eller avbröts många resor. Om du var utomlands vid utbrottet och hade bokat en paketresa som inkluderade flyg, såg vi till att du och ditt resesällskap återvände hem utan extra kostnad. När du bokar en paketresa inklusive flyg, täcks du automatiskt av vår hemresegaranti, och vi lovar då att du kommer hem säkert. 

Säker hemresegaranti innebär att Sunweb kommer att ordna ett alternativt returflyg om du inte längre kan åka hem med ditt ursprungliga flyg. Sunweb tar inte ut några extra kostnader för den nya flygresan. 

  • Förutom den lagliga skyldigheten att tillhandahålla hemresa, hjälp och assistans, gäller denna garanti även för personliga coronarelaterade omständigheter som normalt blir en självkostnad, t.ex. om du blir sjuk och inte kan återvända på grund av dina symtom eller om du sätts i karantän. 
  • Kostnader för en längre vistelse, medicinska utgifter eller andra extra utgifter, täcks inte av Sunweb. Undantag för detta är om dessa kostnader är ett resultat av oundvikliga och extraordinära omständigheter som gör att du inte kan återvända till avreseplatsen i tid (kompensation för upp till 3 dagar). Detta gäller inte kostnaderna för biluthyrning och vård. Kontrollera därför vad som täcks av din försäkring. 
  • Du måste ha bokat en paketresa med Sunweb Group GmbH, som inkluderar flyg, för att vara berättigad till vår hemresegaranti. 
  • Hemresegarantin är endast giltig om ditt resmål är direkt påverkat eller en konsekvens av corona (t.ex. åtgärder som vidtagits mot corona) och inte varit gällande vid tiden för avresan till resmålet. 
  • Datum för din nya hemresa kommer att meddelas via en Sunweb representant eller e-post. 
  • Planer gällande hemresan sker i samråd. Det är inte möjligt att begära en särskild tid, men vi försöker att ta hänsyn till dina önskemål. 
  • Du måste följa våra och de lokala myndigheternas anvisningar. Det är möjligt att hemresan endast kan ske efter en förutbestämd tid. 
  • I slutändan måste du acceptera den lösning vi har lagt fram; det finns begränsat utrymme för anpassning eller personliga önskemål. Det kan hända att du flyger till eller från en annan flygplats, och eventuellt med ett annat flygbolag. 
  • Det är möjligt att resesällskap delas upp på olika flygningar. 
  • Garantin gäller inte vid dödsfall. Detta måste arrangeras via din reseförsäkring, ambassaden eller konsulat och lokala myndigheter. 
  • Det är ditt eget ansvar att passa avresetiden. Sunweb kommer inte att återbetala dig om du missar ditt hemreseflyg. 
  • Transfer till flygplatsen ingår endast om den ingick i den ursprungliga paketresan. 
  • Garantins villkor kan justeras som svar på utvecklingen inom resebranschen. Sunweb har rätt att när som helst stoppa och/eller ändra villkoren. Kontrollera därför alltid gällande villkor vid bokningstillfället.