Hemresegaranti

Våra kunders säkerhet är vår högsta prioritet. Om du bokar en semester inklusive flyg- eller bussresa hos oss omfattas du automatiskt av vår hemresegaranti. Vår reparationsgaranti innebär att du, i händelse av en nödsituation eller när din destination får en negativ reserådgivning, alltid kommer hem på ett säkert sätt.

Hur går det till?

Vi diskuterar tillvägagångssättet tillsammans utifrån tillgänglig information och situationen på din destination. Om en omedelbar hemresa är det bästa alternativet kommer vi att ordna det. Om du kan fortsätta din semester i fullständig säkerhet hjälper vi dig naturligtvis också gärna med detta.

Säker hemresegaranti innebär att Sunweb kommer att ordna ett alternativt returflyg om du inte längre kan åka hem med ditt ursprungliga flyg. Sunweb tar inte ut några extra kostnader för den nya flygresan. 

• Du måste ha bokat en paketresa med Sunweb Group GmbH, som inkluderar flyg, för att vara berättigad till vår hemresegaranti. 
• Datum för din nya hemresa kommer att meddelas via en Sunweb representant eller e-post. 
• Planer gällande hemresan sker i samråd. Det är inte möjligt att begära en särskild tid, men vi försöker att ta hänsyn till dina önskemål. 
• Du måste följa våra och de lokala myndigheternas anvisningar. Det är möjligt att hemresan endast kan ske efter en förutbestämd tid. 
• I slutändan måste du acceptera den lösning vi har lagt fram; det finns begränsat utrymme för anpassning eller personliga önskemål. Det kan hända att du flyger till eller från en annan flygplats, och eventuellt med ett annat flygbolag.
• Det är möjligt att resesällskap delas upp på olika flygningar. 
• Garantin gäller inte vid dödsfall. Detta måste arrangeras via din reseförsäkring, ambassaden eller konsulat och lokala myndigheter. 
• Det är ditt ansvar att passa avresetiden. Sunweb kommer inte att återbetala dig om du missar ditt hemreseflyg. 
• Transfer till flygplatsen ingår endast om den ingick i den ursprungliga paketresan. 
• Garantins villkor kan justeras som svar på utvecklingen inom resebranschen. Sunweb har rätt att när som helst stoppa och/eller ändra villkoren. Kontrollera därför alltid gällande villkor vid bokningstillfället.